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公开课程

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课程介绍

  • 课程名称:行政服务创新与行政统筹管理
  • 课程费用:4600元
  • 课程类别:人力行政
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2018年3月10-11日深圳    2018年3月24-25日上海    2018年4月21-22日北京
    2018年5月19-20日深圳    2018年6月02-03日上海    2018年6月30-7月1日北京
    2018年7月14-15日深圳    2018年7月28-29日上海    2018年8月18-19日北京
    2018年9月15-16日深圳    2018年10月20-21日上海   2018年11月3-4日北京
    2018年11月17-18日深圳   2018年12月08-09日上海   2018年12月22-23日北京   

 
【举办时间】
2018年3月10-11日深圳    2018年3月24-25日上海    2018年4月21-22日北京
2018年5月19-20日深圳    2018年6月02-03日上海    2018年6月30-7月1日北京
2018年7月14-15日深圳    2018年7月28-29日上海    2018年8月18-19日北京
2018年9月15-16日深圳    2018年10月20-21日上海   2018年11月3-4日北京
2018年11月17-18日深圳   2018年12月08-09日上海   2018年12月22-23日北京   

【培训费用】
4600元/二天(含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点)  
【授课方式】
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【培训对象】
行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【培训特点】
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【课程赠送资料】:
行政管理部门全套岗位说明书(电子档)
行政管理部门全套制度(电子档)
行政管理部门全套流程(电子档)
行政管理部门必须掌握的管理知识(电子档)
PPT精美(400多个胚)模板(电子档)
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子档)


学 习 目 录
第一讲  行政管理概述  
第二讲:如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理:管自己、管团队、管行政  
第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家 
分享收获与行动计划 




随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。


本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。



第一讲、 行政管理概述
行政管理的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域

第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
1、什么是优质的服务?
每个接触点都是白金点
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
工作环境管理工作分析与最佳实践
案例讨论
       督导督办工作分析与最佳实践
服务创新与落地的三个关键:服务标准、点检表、点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理:管自己、管团队、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情绪管理:先处理情绪再处理问题
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
2、如何让自己业绩更为出色
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责
能力管理—如何构建自己的职业优势
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操:企业20周年庆典解决方案

决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者
案例分享:如何处置屡屡捅娄子的行政主管

执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
执行案例分享:成功的年会
案例讨论:如何举办一场成功的公司庆典

监督体系系统搭建的三个层面
时间管理的三个核心要素

二、管团队
    1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你
2、必须带给成就感、归属感和成长感
3、管理者如何创造价值:搭班子、定标准、提升能力、激励监督
用同事所长
用下属所长
用领导所长
用外部资源所长
用自己所长

4、打造高效型的行政组织机构
5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到
案例讨论:如何打造高效的行政团队?

三、管行政
1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素与12个要点
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定行政管理制度
2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
3、行为规范建设
案例分享:行为规范手册

第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家
一、会议管理---三张表单搞定会议管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
二、办文
1、行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理 
案例实战:根据企业实际情况撰写案例

2、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

 



欧阳少波 老师
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业
【 授 课 风 格 】
案例分析      模拟演练      游戏导入  
理论讲解      短片播放      故事调节
【 擅 长 课 程 】
《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
《解决问题的能力塑造》
《金字塔公文写作》
《商务接待》
【部份咨询项目】
? 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
? 2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
? 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
? 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
? 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
? 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
? 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
? 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
? 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
? 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
? 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
? 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
? 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
? 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
? 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理
【 培 训 特 色 】
授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。
【曾培训或咨询过的企业有】
华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 
【部分咨询客户】
中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
【 客 户 评 价 】
1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。
 ---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥
2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。
---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华
3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!
---东莞万好  黄玉婵
4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
 ---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。               
---中沙石化(天津)有限公司 康巍
6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!            
 --宁波朗生医药有限公司 施佩佩
7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
--铿腾(上海)有限公司 陈朔涓
8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
---福建安健致远国际贸易有限公司  林聪
9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲
10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
---耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东



   

支付方式

142720706


   
 
 

        户名:上海劲泽企业管理咨询有限公司 

              户行:上海浦东发展银行陆家嘴支行 

              账号:98060154740012313



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